2024年10月26日上午，一位退休老兵來到我院門診部辦公室，送來一封飽含深情的手寫感謝信，以表達(dá)對我院導(dǎo)醫(yī)人員的感謝。

10月25日下午，近九旬的退休老兵在來我院方便門診開藥，值班導(dǎo)醫(yī)楊夢看到老人后主動上前服務(wù)，全程陪護(hù)候診、繳費(fèi)、取藥，讓老人倍感溫暖。老人親筆書寫的一字一句彌足珍貴，字里行間流露出的不僅僅是感謝，更是對我們服務(wù)的一份信任、一份認(rèn)可。

老年人就診時(shí)，面對信息化流程、陌生的環(huán)境，常常會感到迷茫與不安。門診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)第一時(shí)間上前，協(xié)助陪伴老年人完成掛號、繳費(fèi)、取藥等流程。努力消除老年患者的緊張情緒、無人陪伴、數(shù)字鴻溝等種種不便。門診將愛老助老服務(wù)貫穿就醫(yī)全流程，設(shè)置愛老助老服務(wù)站，導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)前移，提供就醫(yī)指導(dǎo)；在門診掛號、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等全流程實(shí)現(xiàn)80歲以上老人優(yōu)先，各個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置敬老專窗，尤其是診區(qū)采用信息化舉措，自動識別80歲以上老人信息，報(bào)到后提前至當(dāng)前候診第一個(gè)，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)零等待；成立伴醫(yī)服務(wù)小分隊(duì)，為80歲以上無陪護(hù)老人提供輪椅護(hù)送、全程伴診服務(wù)；為行動不便的老人發(fā)放防跌倒標(biāo)識，倡導(dǎo)門診各級各類人員主動幫助老年患者，密切觀察老人病情變化，保證老人就醫(yī)安全。

感謝信傳遞的不僅是感謝之情，更是對門診工作的激勵(lì)和鞭策。門診會不斷優(yōu)化流程，注重愛老助老各種細(xì)節(jié)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。