開(kāi)展無(wú)陪護(hù)服務(wù)病床20張，參與無(wú)陪護(hù)服務(wù)護(hù)士15人、醫(yī)療護(hù)理員8人，累計(jì)無(wú)陪護(hù)服務(wù)患者309人、共1337床日，患者滿意度100%、贈(zèng)送錦旗9面，相關(guān)工作受到新華日?qǐng)?bào)、徐州電視臺(tái)等省市權(quán)威媒體報(bào)道……自2024年7月在全市率先試點(diǎn)“無(wú)陪護(hù)”病房以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科62病區(qū)以實(shí)際行動(dòng)，交出了一份滿意的答卷。

神經(jīng)內(nèi)科62病區(qū)，既是醫(yī)院首批“人文關(guān)懷”試點(diǎn)病房，又是醫(yī)院首批“無(wú)陪護(hù)”試點(diǎn)病房，經(jīng)過(guò)三年“人文關(guān)懷”試點(diǎn)病房和半年“無(wú)陪護(hù)”病房試點(diǎn)病區(qū)的探索和實(shí)踐，不僅為患者提供了專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以患者為中心”的人文關(guān)懷理念和全程照護(hù)的新型住院模式。

在“人文關(guān)懷”試點(diǎn)病房工作中，病區(qū)醫(yī)護(hù)人員不僅以精湛的醫(yī)務(wù)為患者解決病痛，還通過(guò)優(yōu)化診療環(huán)境、傾聽(tīng)患者心聲，給予患者細(xì)致入微的貼心服務(wù)，同時(shí)，針對(duì)神經(jīng)內(nèi)科患者發(fā)病緊急、病情危重、治療周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，他們聯(lián)合中醫(yī)科、康復(fù)科和營(yíng)養(yǎng)科等開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)動(dòng)查房機(jī)制，使患者在試點(diǎn)病房?jī)?nèi)享受全面、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，以更好的狀態(tài)接受治療和康復(fù)。

在“無(wú)陪護(hù)”病房試點(diǎn)病區(qū)工作中，病區(qū)制定落實(shí)制度、流程，開(kāi)展多學(xué)科查房，設(shè)置專職健康教育護(hù)士崗，組建患者家屬微信溝通群，確保患者的情況及時(shí)向家屬反饋，推出極具神經(jīng)科特色的康復(fù)宣教措施，如八段錦、健腦操、郁金香操、良肢位擺放等，為患者提供醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、后勤保障等全程服務(wù)，同時(shí)，不斷拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)醫(yī)療、護(hù)理與生活照料的有機(jī)結(jié)合，積極探索并實(shí)踐新的工作模式，滿足群眾多樣性住院陪護(hù)要求。

“無(wú)陪護(hù)”不等于沒(méi)有人陪護(hù)，而是從以往家屬陪護(hù)或者聘請(qǐng)護(hù)工陪護(hù)的方式，改由醫(yī)護(hù)人員和經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護(hù)理員為患者提供全面的照護(hù)服務(wù)，切實(shí)減輕患者家屬的陪護(hù)負(fù)擔(dān)，告別“一人住院，全家受累”的困擾。

2024年8月11日夜間，66歲的王阿姨（化名）因言語(yǔ)不清伴左側(cè)肢體無(wú)力由120急診入院。經(jīng)神經(jīng)內(nèi)科會(huì)診后，王阿姨被診斷為急性腦梗死，需要住院治療。這時(shí)王阿姨的女兒卻犯了難：“自己工作繁忙，家人也無(wú)法照顧，躺在病床上的母親該怎么辦呢？”就在為難之際，護(hù)士長(zhǎng)張婉向其介紹了徐醫(yī)附院最新啟動(dòng)的無(wú)陪護(hù)工作流程，妥善安置并照護(hù)患者，讓患者家屬松了一口氣，也讓患者能夠安心接受治療。

在“無(wú)陪護(hù)”病房工作的醫(yī)療護(hù)理員都是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)理論、實(shí)踐考核獲取資質(zhì)的工作人員，在專業(yè)性、服務(wù)意識(shí)、患者權(quán)益保障等方面更具優(yōu)勢(shì)。醫(yī)療護(hù)理員的日常工作受第三方公司和醫(yī)院雙方監(jiān)管，保障陪護(hù)的服務(wù)質(zhì)量和安全。陳姐作為王阿姨的護(hù)理員，主要負(fù)責(zé)患者的日常護(hù)理，包括進(jìn)食、如廁、洗漱等，陪同檢查及翻身拍背、活動(dòng)肢體等，并經(jīng)常與王阿姨談心交流。目前無(wú)陪護(hù)病房采取“小組制”輪班護(hù)理服務(wù)，陳姐與團(tuán)隊(duì)其他7名護(hù)理員“兩班倒”負(fù)責(zé)患者照護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)全天候陪護(hù)。護(hù)理員還要參與護(hù)士的床頭交接班，了解患者情況，陪護(hù)主管在護(hù)士的指導(dǎo)下制定每位患者的陪護(hù)計(jì)劃，更加科學(xué)地落實(shí)工作。

入院第三天，王阿姨病情影響了吞咽功能。營(yíng)養(yǎng)師對(duì)她進(jìn)行了營(yíng)養(yǎng)評(píng)估，并為其制訂了個(gè)人專屬的營(yíng)養(yǎng)食譜，膳食管理中心負(fù)責(zé)制作，送餐到床旁。病情平穩(wěn)后，康復(fù)科醫(yī)生為她進(jìn)行早期康復(fù)鍛煉，并配合傳統(tǒng)中醫(yī)針灸治療。由于家人不在身邊照顧，病區(qū)內(nèi)的每一位工作人員都更加注重患者的心理健康。他們耐心傾聽(tīng)王阿姨的擔(dān)憂和訴說(shuō)，用溫暖的話語(yǔ)給予她鼓勵(lì)和支持。慢慢地，王阿姨的臉上露出了久違的笑容。經(jīng)過(guò)短短兩周的醫(yī)護(hù)協(xié)同管理和醫(yī)療護(hù)理員的細(xì)心照料，王阿姨的神經(jīng)功能缺損情況得到了明顯的改善，言語(yǔ)可流利表達(dá)，左側(cè)肢體肌力也由入院時(shí)僅手指輕微移動(dòng)改善為左上肢活動(dòng)自如，2024年08月25日王阿姨順利康復(fù)出院。

治療期間，王阿姨對(duì)護(hù)理員細(xì)致入微的照顧感到非常滿意，她的女兒更是對(duì)護(hù)理員陳姐贊不絕口：“就算是子女也做不到這么專業(yè)、細(xì)致的照料，外面請(qǐng)全天陪護(hù)的護(hù)工至少要260元一天，但在這里每天‘多對(duì)多’只需140元，就可以得到全程照顧，每天都能節(jié)省120元，而且還是醫(yī)療級(jí)別的護(hù)理員，我們很放心、很滿意，真想把這種照護(hù)帶回家?！边@些樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言就是對(duì)我們工作的高度認(rèn)可和肯定，我們將繼續(xù)深耕臨床，為提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)而不斷努力。

王阿姨只是“無(wú)陪護(hù)”病房眾多患者中的一個(gè)縮影。目前“無(wú)陪護(hù)”病房試點(diǎn)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中，我院常態(tài)化開(kāi)展試點(diǎn)工作調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施，優(yōu)化提升工作質(zhì)效。我院的“無(wú)陪護(hù)”病房試點(diǎn)工作在徐州市政府和衛(wèi)健委現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研中得到充分認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，并被新華日?qǐng)?bào)、徐州電視臺(tái)等省市權(quán)威媒體采訪報(bào)道，為徐州市全面開(kāi)展此項(xiàng)工作提供了臨床實(shí)踐和寶貴經(jīng)驗(yàn)。神經(jīng)內(nèi)科62病區(qū)將不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高人文關(guān)懷病房質(zhì)量，為患者提供更加專業(yè)、全面、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，用人文關(guān)懷理念照亮患者全程照護(hù)之路，為人民群眾的身心健康保駕護(hù)航！