85609999健康服務(wù)熱線24小時“在線”堅守
近日,隨著陽性患者的激增,百姓對醫(yī)療服務(wù)需求越發(fā)緊迫。根據(jù)院黨委的部署和院疫情防控指揮部的指令,隨訪辦開通了新冠肺炎防疫政策咨詢熱線服務(wù)功能,24小時在線,針對廣大市民對新冠肺炎防疫就醫(yī)新政策、就醫(yī)流程、就醫(yī)注意事項以及自身癥狀判斷等諸多疑問進行解答,方便市民就醫(yī)咨詢,有效提高醫(yī)療資源利用率,最大程度保障群眾生命健康安全。
“溫暖”:近日以來,健康服務(wù)熱線每天都接聽市民電話700余人次,電話鈴聲此起彼伏,接連不斷。熱線話務(wù)員耐心應(yīng)答著每一個來電,有問必答,成為老百姓身邊的一條實用的管用的熱線,真正做到了“民有所呼、我有所應(yīng)”。此次疫情期間,所有熱線話務(wù)員忍著高燒帶來的渾身酸痛,喉嚨刀割樣疼痛等不適,全部堅守崗位、加班加點,她們身兼數(shù)職——信息傳遞員、健康咨詢員、心理咨詢師……她們的耐心細(xì)致、有條不紊、精準(zhǔn)應(yīng)答,撫平了很多人內(nèi)心的焦慮……讓健康服務(wù)熱線85609999成了一條讓人安心的暖心熱線。
“高效”:健康服務(wù)熱線24小時在線值守,第一時間響應(yīng)市民,第一時間反饋,第一時間處理問題。很多患者已經(jīng)習(xí)慣撥打85609999這個電話,有任何問題需要求助的時候,首先想到的是這個號碼。12月21日傍晚18點,熱線接到一位市民的救助,稱家中4歲的孩子眼角摔出很深很大的口子,希望用美容針進行縫合。當(dāng)時美容中心已經(jīng)下班,急診室已爆滿狀態(tài)一時間打不進電話。我們的話務(wù)員一邊安慰病人家屬的焦慮情緒,一邊積極聯(lián)系美容中心張愛君主任。接通后,一邊向張愛君主任轉(zhuǎn)述患兒病情,一邊向患兒家屬轉(zhuǎn)答張主任的治療意見。經(jīng)過細(xì)致有效的溝通,張愛君主任第一時間趕到急診室,不多時患兒也在家人的陪同下趕到,最終使患兒得以及時妥善接受治療。
人們對健康服務(wù)熱線話務(wù)員的固有印象,也許停留在接打電話上,看似和抗疫無多大關(guān)聯(lián),實際上她們?nèi)粘9ぷ魍瑯映錆M練兵備戰(zhàn)的緊張感。每一個電話的接通,就架起了一座溝通的橋梁,啟動了一條“生命的健康通道”。一個個生命被及時挽救的背后,則是健康服務(wù)熱線接線員365天如一日的執(zhí)著堅守,一絲不茍地兌現(xiàn)著生命的承諾。戰(zhàn)斗在直接保障老百姓健康生命安全的第一線,工作任務(wù)來臨時,健康服務(wù)熱線的話務(wù)員們卻毫不退縮、迎難而上。機臺雖小,卻關(guān)乎健康,崗位平凡,卻事關(guān)生命,心系百姓生命健康,她們一直默默守護。
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