近日，隨著陽性患者的激增，百姓對醫(yī)療服務需求越發(fā)緊迫。根據院黨委的部署和院疫情防控指揮部的指令，隨訪辦開通了新冠肺炎防疫政策咨詢熱線服務功能，24小時在線，針對廣大市民對新冠肺炎防疫就醫(yī)新政策、就醫(yī)流程、就醫(yī)注意事項以及自身癥狀判斷等諸多疑問進行解答，方便市民就醫(yī)咨詢，有效提高醫(yī)療資源利用率，最大程度保障群眾生命健康安全。

“溫暖”：近日以來，健康服務熱線每天都接聽市民電話700余人次，電話鈴聲此起彼伏，接連不斷。熱線話務員耐心應答著每一個來電，有問必答，成為老百姓身邊的一條實用的管用的熱線，真正做到了“民有所呼、我有所應”。此次疫情期間，所有熱線話務員忍著高燒帶來的渾身酸痛，喉嚨刀割樣疼痛等不適，全部堅守崗位、加班加點，她們身兼數職——信息傳遞員、健康咨詢員、心理咨詢師……她們的耐心細致、有條不紊、精準應答，撫平了很多人內心的焦慮……讓健康服務熱線85609999成了一條讓人安心的暖心熱線。

“高效”：健康服務熱線24小時在線值守，第一時間響應市民，第一時間反饋，第一時間處理問題。很多患者已經習慣撥打85609999這個電話，有任何問題需要求助的時候，首先想到的是這個號碼。12月21日傍晚18點，熱線接到一位市民的救助，稱家中4歲的孩子眼角摔出很深很大的口子，希望用美容針進行縫合。當時美容中心已經下班，急診室已爆滿狀態(tài)一時間打不進電話。我們的話務員一邊安慰病人家屬的焦慮情緒，一邊積極聯系美容中心張愛君主任。接通后，一邊向張愛君主任轉述患兒病情，一邊向患兒家屬轉答張主任的治療意見。經過細致有效的溝通，張愛君主任第一時間趕到急診室，不多時患兒也在家人的陪同下趕到，最終使患兒得以及時妥善接受治療。

人們對健康服務熱線話務員的固有印象，也許停留在接打電話上，看似和抗疫無多大關聯，實際上她們日常工作同樣充滿練兵備戰(zhàn)的緊張感。每一個電話的接通，就架起了一座溝通的橋梁，啟動了一條“生命的健康通道”。一個個生命被及時挽救的背后，則是健康服務熱線接線員365天如一日的執(zhí)著堅守，一絲不茍地兌現著生命的承諾。戰(zhàn)斗在直接保障老百姓健康生命安全的第一線，工作任務來臨時，健康服務熱線的話務員們卻毫不退縮、迎難而上。機臺雖小，卻關乎健康，崗位平凡，卻事關生命，心系百姓生命健康，她們一直默默守護。