加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于醫(yī)患雙方相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行，更是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎(chǔ)。溝通同時(shí)也是一門藝術(shù)。怎樣溝通？如何溝通？徐醫(yī)附院腎內(nèi)科戴春主任在科室范圍內(nèi)舉辦了一場別開生面的醫(yī)患溝通情景劇，讓醫(yī)生護(hù)士們在輕松愉悅的氛圍中意識到自身存在的問題，找到改進(jìn)的方法，在冗雜晦澀的工作中呼吸到一縷帶著陽光的清新空氣。

    12月18日下午，“腎內(nèi)科醫(yī)患溝通技巧匯報(bào)演出”在病房主樓21樓第二會議室拉開了帷幕，腎內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員（除值班人員外）及全體研究生共計(jì)68人匯聚一堂，共同演出了一系列以實(shí)際情況改編的醫(yī)患溝通情景劇。特邀嘉賓一總支書記劉文明、行風(fēng)辦副主任孫芬、大內(nèi)科科護(hù)士長周長美、大內(nèi)科王文娟老師作為本次活動的評委。演出共評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，鼓勵獎2名。

    該劇共分為《我這會兒沒空》《還我的血！》《尿路感染不是我浮腫的原因嗎？》《都一年了病還沒看好？》《血透室那點(diǎn)事》《天使之愛》《醫(yī)患鴻溝如何跨越》等7個(gè)小故事，分別是在李勝開、戴春、孫東三位專家的醫(yī)療組中真實(shí)發(fā)生的故事。

    一等獎獲得者戴春醫(yī)療組《我這會兒沒空》講述了一個(gè)剛進(jìn)臨床的研究生因自身情緒導(dǎo)致醫(yī)患矛盾后，上級醫(yī)護(hù)人員如何化解矛盾的故事。通過這個(gè)故事，醫(yī)生們掌握了在日常工作中要注意“留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制，學(xué)會換位思考，避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣”的溝通方法。

    二等獎獲得者孫東醫(yī)療組的《醫(yī)患鴻溝如何跨越》則講述了一個(gè)患者在不信任、不配合醫(yī)生護(hù)士的工作時(shí)，醫(yī)護(hù)人員該怎么辦？故事讓醫(yī)護(hù)人員知曉了“與不斷抱怨的病人的溝通方法，避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)，避免刻意改變患者的觀點(diǎn)和壓抑患者的情緒”的溝通技巧。

    二等獎獲得者李勝開醫(yī)療組的《還我的血》則告訴我們工作中要細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心，出現(xiàn)醫(yī)療差錯時(shí)“勇于承擔(dān)責(zé)任”的溝通技巧。

    其他節(jié)目也都生動逼真，恍如情景再現(xiàn)?！赌蚵犯腥静皇俏腋∧[的原因嗎》講的是一位門診患者看了兩位專家，兩位專家的意見不一致，第二位專家花了50分鐘的時(shí)間，在門診病歷上寫了兩張半紙的溝通意見并請患者簽字的成功案例。這個(gè)案例告訴大家“預(yù)防為主的針對性溝通”真的非常有效！同時(shí)讓大家了解了“協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通”及病人投訴時(shí)運(yùn)用“做好筆記”溝通的技巧。《都一年了病還沒看好》告訴我們“與憤怒病人的溝通技巧”，要耐心、耐心、再耐心，同時(shí)還要有同情心，當(dāng)病人大發(fā)雷霆時(shí)“沉默技巧的恰當(dāng)運(yùn)用”有時(shí)會出現(xiàn)柳暗花明又一村的情景。      《天使之愛》則告訴我們與病人溝通時(shí)要“掌握患者社會心理狀況”，充分運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識，幫助患者消除病人的心理陰影。

    最后，戴春主任以PPT的方式對活動做了總結(jié)。首先，戴主任歸納總結(jié)了本次活動的亮點(diǎn)：1、全科人員高度重視，人人參加，有20人做了PPT，其他人都參加了情景劇或討論劇的演出；2、科主任、醫(yī)療組長、護(hù)士長親力親為，都扮演了不同的角色；3、涌現(xiàn)出許多多才多藝的人才，如7個(gè)劇本均由三位護(hù)士撰寫，素材由科主任、醫(yī)療組長、護(hù)士長提供；4、一個(gè)多月來大家放棄了休息，全部都是利用業(yè)余時(shí)間撰寫劇本、排練節(jié)目、反復(fù)彩排。隨后，戴春主任把醫(yī)患溝通的技巧與情景劇和大家做的PPT逐一對號入座進(jìn)行講解，使大家豁然開朗，進(jìn)一步加深了對醫(yī)患溝通技巧的理解，同時(shí)掌握了不同醫(yī)患狀態(tài)下的溝通技巧。

    本次活動歷時(shí)兩個(gè)半小時(shí)。大家在輕松娛樂、活潑歡快、幽默風(fēng)趣的氣氛中不知不覺地剖析了醫(yī)患矛盾的原因，分享了醫(yī)患溝通的成功案例，加深了對醫(yī)患溝通重要性、必要性的了解，學(xué)習(xí)了許多醫(yī)患溝通的技巧?；顒与m然結(jié)束了，但大家均表示感觸良多、受益匪淺、意猶未盡。這場別開生面的醫(yī)患溝通必將對以后的臨床工作起到不可估量的作用，期盼大家能熟練自如地運(yùn)用這些技巧，讓腎內(nèi)科的醫(yī)患關(guān)系更加和諧。