為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，遵循我院“以患者為中心”的服務(wù)理念，提升護理服務(wù)意識，改善護理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護理服務(wù)行為，持續(xù)改進護理質(zhì)量，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。護理部決定于2016年4月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月”活動，并制定了具體的活動實施方案。

    1、繼續(xù)響應(yīng)院“文明禮貌服務(wù)月”的號召，護理人員統(tǒng)一規(guī)范著裝和儀表行為，做到舉止端莊，大方得體。

    2、進一步落實“分床到護，責(zé)任到人”的護理工作模式。

    3、全面履行護士職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。

    4、護士分層管理。在實施責(zé)任制護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

    5、要求各科室根據(jù)本科室特點提出本科室“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊口號”，深刻領(lǐng)會護理服務(wù)內(nèi)涵。

    6、大力推行主動服務(wù)和有聲服務(wù)。主動服務(wù)：即主動迎接新患者、主動關(guān)心和幫助患者、主動安慰手術(shù)患者、主動巡視住院患者、主動護送出院患者。在迎接新病人時做到“六個一”：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張舒適的病床、一份詳細的入院宣教、一個整潔的環(huán)境、一杯暖人的熱水。有聲服務(wù)：即入院有迎聲、治療有稱呼聲、不足之處有道歉聲、患者合作有致謝聲、患者詢問有答聲、接聽電話有問候聲、出院有送聲。

    7、提高?？谱o理水平

    臨床護理工作應(yīng)突出?？铺厣?，責(zé)任護士充分運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，提高?？谱o理水平、服務(wù)質(zhì)量和效率。

    8、宣傳推廣服務(wù)亮點

    積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳，開展“醫(yī)院護理服務(wù)亮點展示”活動，通過講經(jīng)驗、學(xué)亮點活動，推廣成功經(jīng)驗，廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出的先進事跡、優(yōu)秀典型和工作經(jīng)驗等，以點帶面，達到相互學(xué)習(xí)，取長補短，互相促進的目的，營造推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好氛圍，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)。

    希望通過本次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月活動，全體護理人員進一步提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，增強護理人員參與意識和責(zé)任感，交流和推廣優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗，樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)典范，全面提升我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌文化內(nèi)涵。